Оплата и возвраты
Редакция от 27 сентября 2026 года
1. Оплата
Пользователь оплачивает оказание цифровых услуг в рублях. Платёж проводится через провайдера, указанного при оформлении заказа, доступным там способом. Morphena AI не получает данные карты. Токены отражаются после подтверждённого серверного уведомления платёжного партнёра.
2. Чек
Исполнитель оформляет чек или иной предусмотренный законом расчётный документ в соответствии со своим налоговым статусом, указанным в реквизитах. Чек направляется заказчику электронным способом по предоставленным контактным данным либо предоставляется иным предусмотренным законом способом.
3. Техническая ошибка
Если запрос завершился подтверждённой технической ошибкой без результата, его стоимость автоматически возвращается на внутренний баланс токенов. Это не является возвратом банковского платежа и позволяет повторить заказ услуги.
4. Возврат денежных средств
Для отказа от ещё не оказанной услуги или заявления требования при недостатке направьте письмо на support@morphena.online с email аккаунта, укажите ФИО, номер платежа, дату, сумму и основание. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата, если иное не согласовано или не требуется законом. Срок зависит от рассмотрения обращения, платёжного партнёра и банка. Из суммы могут быть удержаны только фактически оказанные услуги и документально подтверждённые фактические расходы в случаях, допускаемых законом.
5. Ошибочный и повторный платёж
Сообщите номер каждого платежа. После проверки дубликат возвращается либо по согласованию зачисляется как дополнительный объём услуг.
Исполнитель и оператор
Петриков Антон Вячеславович
Физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) [verplatega]
ИНН: 263119219462
Email: support@morphena.online
Платёжные провайдеры и доступность
Robokassa используется для действующего приёма платежей. Platega находится на этапе подключения; её способы оплаты доступны только после активации и появления в интерфейсе. Пока подключение не завершено, сообщение о недоступности оплаты не создаёт платёж и не приводит к списанию. Фактический провайдер и доступные методы показываются при оформлении. Каждый провайдер обрабатывает только платежи, проведённые через него; возврат оформляется через провайдера исходного платежа в соответствии с его процедурой. Robokassa не обрабатывает платежи Platega и наоборот. Исполнителем услуг и получателем обращений остаётся лицо, указанное в реквизитах. Наличие иностранного способа оплаты не гарантирует приём карт всех стран и банков.
Валюта и комиссии банка
Текущие цены заказов установлены в рублях. Если показан эквивалент в другой валюте, он носит справочный характер; проверьте итоговую сумму и валюту на странице оплаты до подтверждения. Конвертация и отдельные комиссии банка-эмитента определяются его условиями. Morphena AI не получает номер карты, срок её действия или код безопасности и не запрашивает их в поддержке.
Порядок рассмотрения возврата
В заявлении укажите email аккаунта, номер и дату платежа, сумму, оплаченный пакет или тариф и причину обращения. При необходимости исполнитель запросит сведения для сопоставления платежа с аккаунтом, но не полные данные карты. Ответ и сведения о возврате направляются по контактам заявителя. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные применимым законом; сроки зачисления после отправки возврата зависят от банка и провайдера. Неиспользованная предоплата и требования по недостаткам услуги рассматриваются с учётом фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов, только в пределах, допускаемых законом. Восстановление токенов после технической ошибки не отменяет законное право на денежное требование.